Reklamace a vrácení zboží

1. Kontakt pro vrácení

Pro žádost o vrácení kontaktujte Sympatisk Shop na grow@sympatisk.cz a uveďte číslo objednávky, jméno, kontaktní údaje a produkty, které chcete vrátit. Před spuštěním doplňte konečnou adresu pro vrácení a údaje společnosti.

2. Lhůta pro odstoupení

Spotřebitel při nákupu online obvykle může odstoupit od smlouvy do 14 dnů od doručení, pokud se neuplatní zákonná výjimka. Zákazník by měl obchod informovat před odesláním zboží zpět.

3. Stav vráceného zboží

Vrácené zboží by mělo být kompletní, nepoužité nad rámec nutného vyzkoušení a bezpečně zabalené pro přepravu. Zákazník může odpovídat za snížení hodnoty, pokud se zbožím nakládal více, než bylo nutné k ověření povahy, vlastností a funkčnosti.

4. Náklady na zpětnou dopravu

Pokud prodávající nenabídne jinak nebo pokud zboží není vadné, zákazník může nést náklady na zpětnou dopravu. Konečné pravidlo je vhodné jasně uvést před dokončením objednávky i v těchto zásadách.

5. Vrácení peněz

Vrácení peněz se obvykle zpracuje po přijetí a kontrole vráceného zboží, pokud možno stejnou platební metodou. Konečné zásady by měly uvést lhůty, možné srážky a pravidla platebních poskytovatelů.

6. Vadné nebo poškozené zboží

Pokud zboží dorazí poškozené nebo vadné, kontaktujte obchod co nejdříve s číslem objednávky, popisem problému a případně fotografiemi. Náklady na vrácení vadného zboží se řeší podle platného spotřebitelského práva.

7. Výjimky

Právo na odstoupení se nemusí vztahovat na určité zboží, například zboží vyrobené na zakázku nebo jasně personalizované, zapečetěné zboží nevhodné k vrácení z hygienických důvodů po otevření, rychle se kazící zboží nebo jiné zákonné výjimky. Doplňte konkrétní výjimky pro Sympatisk Shop.

8. Výměny

Pokud obchod nabízí výměny, uveďte zde podmínky včetně dostupnosti skladových zásob, rozdílů v ceně a nákladů na dopravu. Pokud výměny nenabízí, vysvětlete, že zákazník má zboží vrátit a vytvořit novou objednávku.